Общи условия

1. Относно TwoSquares

TWOSQUARES LIMITED предоставя дигитален маркетинг, уеб дизайн, уеб разработка, SEO, PPC, реклама в социалните мрежи (paid social), анализи, технически настройки, консултации и свързани дигитални услуги за бизнеси.

Услугите ни могат да се предоставят под формата на еднократни проекти, месечни абонаменти (retainers), абонаментни планове, одити, консултантски пакети, управлявани услуги или услуги за наемане на уебсайт (leased website services).

2. Използване на нашия уебсайт

Предоставя се разрешение за временен достъп до материалите на уебсайта на TwoSquares единствено за целите на лична или бизнес оценка. Това представлява лиценз за преглед на материалите, а не прехвърляне на собственост.

Нямате право да:

• Променяте, копирате или възпроизвеждате материали от нашия уебсайт без разрешение
• Използвате нашите материали с цел препродажба, публично показване или търговска експлоатация
• Се опитвате да декомпилирате, извършвате обратно инженерство (reverse engineer) или да се намесвате в какъвто и да е софтуер, системи или функционалности
• Премахвате бележки за авторски права, търговски марки или други права на собственост
• Mirror-вате (създавате огледално копие), извличате данни (scrape) или публикувате повторно нашия уебсайт или материали без писмено съгласие
• Използвате нашия уебсайт или услуги за незаконна, вредна, подвеждаща или злоупотребяваща дейност

3. Нашите услуги

Можем да предоставяме услуги, включително, но не само:

• Дизайн и разработка на уебсайтове
• Наемане на уебсайтове и управлявани абонаменти за уебсайтове (website leasing)
• SEO консултации и внедряване
• PPC и управление на платена реклама
• Реклама в социалните мрежи (paid social)
• Настройка на анализи, проследяване и отчети
• Лендинг страници и активи за кампании (landing pages & campaign assets)
• Консултации за дигитален маркетинг
• Технически одити
• Автоматизации, интеграции и свързана дигитална поддръжка

Точният обхват на всяка услуга ще бъде дефиниран в съответното предложение, оферта, страница за поръчка, описание на абонамента, споразумение за услуга, фактура, техническо задание (statement of work) или писмено потвърждение.

Всичко, което не е изрично включено в писмен вид, се изключва от услугата.

4. Услуги за наемане на уебсайт

Когато клиент купува или се абонира за услуга за наемане на уебсайт (leased website), уебсайтът се предоставя като управлявана абонаментна услуга, а не като пакет за придобиване на собственост върху уебсайта.

Освен ако не е уговорено друго в писмен вид, нашият стандартен абонамент за наемане на уебсайт включва:

• Първоначален дизайн и разработка на уебсайт за малък бизнес
• Обикновено 5–7 страници, освен ако не е уговорено друго
• Хостинг
• Основна настройка на сигурността
• Основна техническа настройка
• Настройка на SEO, AEO и GEO на ниво стартиране (launch-level)
• Основна функционалност за контакт или запитвания, където е уговорено

Абонаментът дава на клиента правото да използва уебсайта, докато абонаментът остава активен и платен. Той не прехвърля собствеността върху уебсайта, дизайна, кода, разработката, инфраструктурата, системите, шаблоните, хостинг настройките или свързаните с тях активи.

5. Собственост върху наетия уебсайт

При услугите за наемане на уебсайт всички права, заглавия и собственост остават на TWOSQUARES LIMITED, освен ако не е сключено отделно писмено споразумение за откупуване (buyout) и то не е платено изцяло.

Това включва, но не се ограничава до:

• Дизайн на уебсайта
• Оформление (layout) на уебсайта
• Код на уебсайта
• Разработка
• Компоненти, шаблони и системи за многократна употреба
• Хостинг настройки
• Техническа конфигурация
• Инфраструктура
• Процеси на внедряване (deployment)
• Вътрешни системи и работни процеси (workflows)
• Всички активи, които не са специфични за клиента, използвани за изграждането или управлението на уебсайта

Клиентът получава лиценз да използва наетия уебсайт, докато неговият абонамент е активен. Клиентът не получава права на собственост, права за прехвърляне, права за препродажба, права върху изходния код (source code), права върху хостинга или права за миграция, освен ако не е договорено отделно в писмен вид.

6. Домейни за наети уебсайтове

За абонаменти за наети уебсайтове можем да регистрираме стандартен .co.uk или .com домейн като част от месечния или годишния абонамент, в зависимост от наличността.

Не се начислява допълнителна такса за регистрация на домейн за стандартен наличен .co.uk или .com домейн, когато той е включен като част от абонамента за наетия уебсайт.

Други разширения на домейни, премиум домейни, домейни от вторичния пазар, специализирани домейни или TLD с по-висока цена могат да бъдат закупени отделно на текущата приложима цена, плюс всяка договорена такса за обработка или управление.

Клиентът може да избере да предостави собствен домейн. Ако клиентът предостави собствен домейн, цената на абонамента не се променя.

Когато TWOSQUARES LIMITED регистрира, закупува или управлява домейн за нает уебсайт, този домейн остава под собствеността, контрола и управлението на TWOSQUARES LIMITED, освен ако не е сключено отделно писмено споразумение за трансфер или откупуване.

Плащането на абонамент за нает уебсайт не дава автоматично на клиента собственост, права за прехвърляне или достъп до регистратора за всеки домейн, регистриран или закупен от TWOSQUARES LIMITED.

Ако клиентът анулира, не плати, наруши тези условия или абонаментът за наетия уебсайт приключи по някаква причина, всеки домейн, регистриран или закупен от TWOSQUARES LIMITED, може да бъде задържан, оставен да изтече, пренасочен, препродаден, продаден на търг, използван повторно или предложен на клиента за закупуване срещу отделно договорена такса.

7. Домейни, предоставени от клиента

Когато клиентът предоставя собствен домейн, той остава отговорен за:

• Собствеността на домейна
• Подновяването на домейна
• Достъпа до регистратора
• Достъпа до DNS
• Сигурността на домейна
• Плащането на таксите за подновяване на домейна
• Гарантирането, че домейнът остава активен и наличен

Ние не носим отговорност за загуба на услуга, прекъсвания, смущения в имейлите, проблеми с DNS, изтичане на домейн или загуба на домейн, причинени от клиента, неговия регистратор, предишния му доставчик или трета страна доставчик на домейни.

8. Изкупуване на уебсайт

Клиентът може да поиска да закупи наетия уебсайт изцяло.

Всяко изкупуване подлежи на нашето съгласие и трябва да бъде потвърдено в писмен вид. Ние не сме длъжни да предлагаме изкупуване, освен как и когато самите ние решим да го направим.

Изкупуването може да включва някои или всички от следните елементи, в зависимост от писменото споразумение:

• Файлове или код на уебсайта
• Трансфер на дизайна
• Трансфер на домейна
• Поддръжка при миграция
• Предаване на хостинга
• Документация
• Допълнителна техническа поддръжка

Освен ако не са изрично включени в писменото споразумение за изкупуване, тези елементи се изключват.

Никакви права на собственост не се прехвърлят, докато договорената такса за изкупуване и всички неплатени фактури не бъдат платени изцяло.

9. Какво не е включено в абонамента за нает уебсайт

Освен ако не е договорено отделно в писмен вид, абонаментите за нает уебсайт не включват:

• Текущи актуализации на съдържанието
• Нови страници след стартирането
• Редизайн
• Копирайтинг извън първоначално договорения обхват
• Фотография или видео продукция
• Електронна търговия (ecommerce) функционалност
• Системи за резервации (booking systems)
• CRM интеграции
• Разширени форми
• Разширено проследяване (tracking)
• Персонализирани интеграции
• Текущо SEO
• Текуща AEO или GEO оптимизация
• Управление на PPC
• Управление на paid social (реклама в социалните мрежи)
• Имейл маркетинг
• Оптимизация на процента на конверсия (CRO)
• Маркетингова стратегия
• Бизнес консултации
• Изготвяне на регулаторни или правни политики
• Всяка работа извън първоначално договорения обхват на уебсайта

Допълнителната работа може да бъде оферирана отделно и таксувана по нашата часова ставка, дневна ставка, пакетна цена или проектна цена.

10. Промени, ревизии и допълнителна работа

Всяка услуга включва само работата, изрично договорена в писмен вид.

След стартиране на работата, поисканите промени могат да бъдат третирани като платени, ако са извън договорения обхват.

Запазваме си правото да решим дали дадена заявка е включена, дали се таксува допълнително или е извън обхвата на услугата.

Примерите за допълнително платена работа могат да включват:

• Допълнителни страници
• Промени в оформлението (layout)
• Структурни промени
• Нови функционалности
• Нови интеграции
• Настройка на допълнително проследяване
• Промени в съдържанието (copy changes)
• Ревизии след одобрение
• Редизайн
• Миграционна работа
• Оптимизация на скоростта
• SEO работа извън договорения обхват
• Поддръжка за платформи на трети страни

11. Дигитален маркетинг и рекламни услуги

Когато предоставяме SEO, PPC, paid social или дигитални маркетингови услуги, ние ще полагаме разумни умения и грижи.

Въпреки това, ние не гарантираме:

• Позиции в търсачките (rankings)
• Видимост в търсения с изкуствен интелект (AI search visibility)
• Увеличение на трафика
• Обем на запитванията (leads)
• Обем на продажбите
• Ръст на приходите
• Одобрение от рекламните платформи
• Цена на клик (CPC)
• Цена на запитване (CPL)
• Възвръщаемост на разходите за реклама (ROAS)
• Ефективност на рекламните акаунти
• Алгоритмични резултати

Маркетинговите резултати зависят от много фактори извън нашия контрол, включително конкуренция, пазарни условия, budget, качество на уебсайта, оферта на клиента, ценообразуване, точност на проследяването, промени в платформите и потребителско търсене.

12. Отговорности на клиента

Клиентът е отговорен за:

• Предоставяне на точна бизнес информация
• Доставка на необходимото съдържание, изображения, лога и бранд активи
• Гарантиране, че има право да използва всички предоставени материали
• Преглед и одобряване на работата
• Проверка на съдържанието на уебсайта, рекламното съдържание и публикуваните материали
• Предоставяне на навременна обратна връзка
• Гарантиране, че неговият бизнес е в съответствие с приложимите закони и разпоредби
• Предоставяне на правни политики, когато се изискват, включително политики за поверителност, политики за бисквитки, общи условия, откази от отговорност или регулаторни съобщения
• Поддържане на достъпа до акаунти на трети страни, които притежава
• Навременно плащане на фактури и абонаменти

Ние не носим отговорност за правни, търговски или оперативни проблеми, причинени от неточни, непълни, незаконни или неоторизирани материали, предоставени от клиента.

13. Клиентско съдържание и одобрения

Клиентът потвърждава, че всяко съдържание, изображения, лога, търговски марки, текстове, продуктова информация, твърдения, данни или материали, предоставени на нас, са точни, законни и надлежно разрешени.

След като клиентът одобри работата, той приема отговорността за точността и пригодността на тази работа, освен ако проблемът не е причинен от наша небрежност.

Закъсненията при предоставянето на съдържание, достъп, обратна връзка или одобрения могат да забавят сроковете за доставка.

14. Условия за плащане

Всички такси са в GBP (£), освен ако не е посочено друго.

Условията за плащане ще бъдат определени в съответното предложение, фактура, страница за поръчка, абонамент, споразумение или писмено потвърждение.

За платени услуги:

• Плащането трябва да бъде извършено навреме
• Абонаментите се подновяват автоматично, освен ако не бъдат анулирани
• Закъснели плащания могат да доведат до временно спиране на услугите
• Неуспешни плащания могат да доведат до прекъсване на услугата
• Chargebacks (оспорвания на плащания) или оспорени плащания могат да доведат до незабавно спиране
• Клиентът остава отговорен за всички договорени такси
• ДДС (VAT) или приложими данъци могат да бъдат добавени, където се изисква

Можем да спрем временно или да прекратим работата, ако плащането е просрочено.

15. Абонаменти, анулиране и неплащане

За абонаментни услуги, включително наети уебсайтове, клиентът е отговорен за поддържането на активен метод за плащане.

Ако дадено плащане не се осъществи, остане неплатено, бъде оспорено или върнато обратно (chargeback), можем да спрем достъпа до съответната услуга.

За наети уебсайтове неплащането може да доведе до спиране на сайта от мрежата, неговото деактивиране, пренасочване, временно спиране или прекратяване.

Анулирането, временното спиране или прекратяването не прехвърля собствеността върху уебсайт, домейн, дизайн, код, хостинг настройки, инфраструктура, файлове или свързани активи на клиента.

Годишните абонаменти се заплащат предварително и не подлежат на възстановяване, освен ако не се изисква от закона или е договорено от нас в писмен вид.

16. Възстановяване на средства

Не се възстановяват суми за вече завършена работа, вече прекарано време, вече използвани абонаменти, покупки на домейни, разходи за трети страни, работа по настройка, стратегическа работа, консултации, одити, дигитални продукти или услуги, доставени според договореното.

Всяко възстановяване на средства е по наша преценка, освен ако не се изисква от закона или не е изрично посочено в писмено споразумение за услуга.

17. Платформи и доставчици на трети страни

Нашите услуги могат да разчитат на платформи и доставчици на трети страни, включително, но не само:

• Хостинг доставчици
• Регистратори на домейни
• Доставчици на плащания (payment providers)
• Google
• Meta
• Microsoft
• TikTok
• LinkedIn
• Платформи за анализи
• Имейл платформи
• CMS platforms
• Плъгини, API и интеграции
• Инструменти за сигурност и производителност

Ние не носим отговорност за прекъсвания, грешки, ограничения, спирания на акаунти, отхвърлени реклами, промени в политиките, промени в цените, загуба на данни, проблеми с достъпа, грешки в платформите или смущения в услугите, причинени от трети страни.

Клиентът е отговорен за спазването на условията и политиките на всички платформи на трети страни, използвани във връзка с неговите услуги.

18. Достъп до акаунти на клиенти

Когато изискваме достъп до акаунти на клиенти, клиентът трябва да предостави съответния достъп своевременно.

Клиентът не трябва да споделя лични пароли, когато са налични по-сигурни методи за достъп, като потребителски роли, партньорски достъп, делегиран достъп или покани за администратори.

Клиентът остава отговорен за собствеността и сигурността на собствените си акаунти, освен ако не е договорено друго в писмен вид.

Можем да премахнем достъпа си след приключване на работата, ако фактури останат неплатени или взаимоотношенията бъдат прекратени.

19. Политика за допустима употреба

Не трябва да използвате нашия уебсайт, услуги, наети уебсайтове, хостинг, системи или продукти за:

• Незаконна дейност
• Измами, схеми или подвеждащи твърдения
• Фишинг, зловреден софтуер или вредни програми
• Спам
• Фалшифицирани стоки
• Нарушаване на авторски права или търговски марки
• Услуги за възрастни или изрично съдържание за възрастни
• Хазартни услуги или услуги за залагания без одобрение
• Финансови схеми с висок риск
• Съдържание, подтикващо към омраза, тормоз или обидно съдържание
• Регулирани продукти или услуги без съответното одобрение
• Събиране на данни или неоторизиран scraping (извличане на данни)
• Всяка дейност, която може да навреди на нашата репутация, системи, акаунти, хостинг, доставчици на плащания или отношения с трети страни

Можем да откажем, спрем временно или прекратим услугите, ако смятаме, че клиентът, уебсайтът, съдържанието, бизнес моделът или дейността създават правен, репутационен, технически, сигурен или търговски риск.

20. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта TwoSquares, включително текст, графики, лога, изображения, оформление, структура, код и софтуер, е собственост на TWOSQUARES LIMITED или неговите доставчици на съдържание и е защитено от приложимите закони за интелектуална собственост.

TwoSquares™ е търговска марка, свързана с TwoSquares. Номерът на записа/заявката за търговска марка в Обединеното кралство е UK00004320627. Името и логото на TwoSquares не могат да се използват без предварително писмено разрешение.

За клиентската работа собствеността зависи от вида на закупената услуга.

Освен ако не е договорено друго в писмен вид:

• Клиентът запазва собствеността върху материалите, които ни предоставя
• Ние запазваме собствеността върху нашите съществуващи материали, системи, шаблони, процеси и ноу-хау
• Наетите уебсайтове остават собственост на TWOSQUARES LIMITED
• Файловете на проекти, изходните файлове (source files), файловете за дизайн, кодовите хранилища (code repositories) и вътрешните работни файлове не се прехвърлят, освен ако не е изрично договорено
• Маркетинговата стратегия, структурите на кампаниите, техническите настройки и методите за внедряване остават наша интелектуална собственост, освен ако не е договорено друго

21. Използване в портфолио

Освен ако не е договорено друго в писмен вид, можем да препращаме към завършена работа, имена на клиенти, лога, екранни снимки на уебсайтове, примери за кампании или общи описания на проекти в нашето портфолио, предложения, казуси (case studies), маркетингови материали и търговски разговори.

Ние няма съзнателно да разкриваме поверителна търговска информация без разрешение.

22. Поверителност

Двете страни се съгласяват да пазят поверителната информация разумно защитена.

Поверителната информация може да включва бизнес планове, данни за вход, търговски данни, рекламни данни, финансови данни, стратегически документи, клиентски данни, вътрешни процеси и непублични комуникации.

Поверителността не се прилага за информация, която вече е обществено достояние, разработена е независимо, получена е законно от друг източник или се изисква да бъде разкрита по закон.

23. Защита на данните и поверителност

Когато обработваме лични данни, ще го правим в съответствие с приложимите закони за защита на данните.

Клиентът носи отговорност за гарантирането, че неговият уебсайт, бизнес, маркетингова дейност и събиране на клиентски данни съответстват на приложимите изисквания за поверителност, бисквитки, съгласие и защита на данните.

Освен ако не е изрично договорено, ние не носим отговорност за изготвянето на правни политики за поверителност, политики за бисквитки, съобщения за съгласие или регулаторни документи за клиента.

24. Наличност на услугата

Ще полагаме разумни усилия за предоставяне на надеждни услуги.

Въпреки това, не гарантираме, че нашият уебсайт, хостинг, наети уебсайтове, отчетни системи, интеграции или услуги ще бъдат непрекъснати, без грешки или налични по всяко време.

Прекъсвания или смущения могат да възникнат поради поддръжка, актуализации, доставчици на трети страни, проблеми с DNS, инциденти със сигурността, неуспешно плащане, технически повреди, промени в платформите или събития извън нашия контрол.

25. Сигурност

Предприемаме разумни стъпки за защита на нашите системи и услуги.

Въпреки това, никой уебсайт, платформа, хостинг среда или дигитална услуга не може да бъде гарантирана като напълно сигурна.

Клиентът е отговорен за поддържането на сигурни пароли, подходящи разрешения за акаунти, вътрешни практики за сигурност и контрол на достъпа за собствените си системи и акаунти.

26. Отказ от отговорност за гаранции

Нашият уебсайт, материали и услуги се предоставят на база „както са“ (as is) и „както са налични“ (as available), освен ако не е договорено друго в писмен вид.

Не предоставяме никакви гаранции, изрични или подразбиращи се, включително, но не само, подразбиращи се гаранции за продаваемост, пригодност за конкретна цел, ненарушаване, производителност, наличност, позициониране (ranking), трафик, приходи, запитвания (leads) или бизнес резултати.

27. Ограничаване на отговорността

До максималната степен, разрешена от закона, TWOSQUARES LIMITED не носи отговорност за косвени, инцидентни, специални, последващи или наказателни щети, включително, но не само:

• Загуба на печалба
• Загуба на приходи
• Загуба на бизнес
• Загуба на запитвания (leads)
• Загуба на позиции (rankings)
• Загуба на данни
• Загуба на репутация (goodwill)
• Загуба на възможности
• Прекъсване на бизнеса
• Прекъсване на рекламни платформи
• Неуспех на доставчик на трета страна

Нашата обща отговорност за всяка претенция, свързана с услуга, се ограничава до сумата, платена от клиента за конкретната услуга през трите месеца преди възникването на претенцията.

Нищо в тези условия не ограничава отговорността, където това би било незаконно.

28. Обезщетяване

Клиентът се съгласява да обезщети и предпази TWOSQUARES LIMITED, неговите директори, служители, изпълнители, доставчици и филиали от претенции, щети, загуби, пасиви, разходи и разноски, произтичащи от:

• Използването на нашите услуги от клиента
• Нарушение на тези условия от клиента
• Съдържание или материали, предоставени от клиента
• Бизнес дейностите на клиента
• Нарушаване на закони или разпоредби от клиента
• Претенции, предявени от клиенти на клиента или трети страни
• Злоупотреба с уебсайтове, рекламни акаунти, платформи или продукти

29. Прекратяване

Можем да спрем или прекратим услугите незабавно, ако:

• Клиентът не плати
• Клиентът наруши тези условия
• Клиентът използва услугите за забранена дейност
• Клиентът създава правен, репутационен, технически, сигурен или търговски риск
• Клиентът злоупотребява с нашия персонал, системи или процеси
• Доставчик на трета страна ни пречи да продължим услугата
• Поради други разумни бизнес причини не сме в състояние да предоставим услугата

При прекратяване правото на клиента да използва съответните услуги се прекратява незабавно.

За наети уебсайтове прекратяването не прехвърля собствеността върху уебсайта, домейна, дизайна, кода, хостинг настройките, инфраструктурата или свързаните активи.

30. Промени в услугите

Можем да променяме, спираме или преустановяваме всеки аспект от нашия уебсайт, услуги, пакети, абонаменти или цени по всяко време.

Когато промените засягат съществено активна платена услуга, ние ще се стремим да предоставим разумен срок за предизвестие, когато това е практически осъществимо.

31. Промени в настоящите условия

Можем да актуализираме настоящите Общи условия от време на време.

Последната версия ще бъде публикувана на тази страница с актуализираната дата. Продължаването на използването на нашия уебсайт или услуги след публикуването на промените означава, че приемате актуализираните условия.

32. Приложимо право

Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Шотландия и Обединеното кралство.

Всички спорове, възникнали по повод или във връзка с тези условия, подлежат на изключителната юрисдикция на шотландските съдилища.

33. Контактна информация

Ако имате въпроси относно настоящите Общи условия, свържете се с нас:

• Компания: TWOSQUARES LIMITED
• Фирмен номер: SC877356
• Уебсайт: https://twosquares.co.uk
• Имейл: [email protected]
• Телефон: 0330 043 7775
• Адрес: 89 Giles Street, Edinburgh, EH6 6BZ, United Kingdom